【图文并茂是什么意思呢】图文：淘宝战略营销副总裁邵晓锋演讲

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淘宝战略营销副总裁邵晓锋

    邵晓峰：各位嘉宾下午好，非常高兴有机会和大家交流，其实今天一天会议听下来非常高兴的是网络营销有一个非常好的发展空间和前景，我有一点小小遗憾，和电子商务结合的网络营销目前占比非常小，下午我又慢慢有了信心，大家越来越多关注电子商务和网络营销结合起来，创造出一个新的模式来。

    淘宝网作为国内市场份额将近80%的电子商务网站，我觉得淘宝网参与到网络营销活动当中，揭示了营销时代新的开端。淘宝网从2007年开始愿意和大家一起分享拥有4100多万会员的消费者的优质营销资源的阵地，从2007年之前淘宝网不参与网络营销的活动，2005、2006年也有一些合作伙伴和我们沟通，希望在淘宝网做广告，在2006年之前基本上婉言拒绝，当时认为淘宝网规模还不够大，盘子还不够大，还不到那个时候，到了今天我们觉得淘宝网作为一个电子购物的网站已经有足够多的用户，已经产生足够多的交易量，这时候已经到了，从2007年开始，淘宝网也可以卖广告了。

    看一下淘宝网现在的规模，从刚刚结束今年上半年数据来看，今年上半年淘宝网完成网上交易157亿，2006年，我们完成的交易额是169亿，也就是淘宝网上半年的数据已经基本上接近2006年全年的交易额，同比增长比例是200%左右，这是一个非常惊人的高速增长。在2006年淘宝网销售情况来看，销售规模非常巨大，2006年在淘宝网销售4千万件化妆品，220万台手机，2000万张各类充值卡，2千万件保健品，940万本图书，60万台相机，450万双鞋子，40万台笔记本电脑。今年上半年销售的数据已经接近去年销售的数据，今年上半年销售商品结构来讲产生了非常大的变化，上半年初步统计的数据来看，家庭日用品排名明显往上提升，一些时尚消费品排名往下降，淘宝网消费行为，从原来时尚，比较接受新事物的尝试购物行为转变为人们日常消费的渠道。

    看一下其他的数据，淘宝目前在国内个人购物市场里面占了将近80%的市场份额，淘宝目前每天独立访问者超过7百万，淘宝现在已经注册的会员超过4100万，淘宝现在拥有7700万件在线等待销售的商品。淘宝目前每天交易额突破1.2亿，淘宝目前每天浏览量突破1.8亿。特别7百万独立访问者，我们通过权威机构做了调查，我们向家乐福、易初莲花、沃尔马，传统大型超市，门店单日流量1万多。国外超大型商场一般在3万人次左右，而7百万独立访问者，意味着500家国内大型超市的客流量。家乐福去年全年完成销售额248亿，沃尔马完成150亿，国美去年销售额是869亿，而国美在全国拥有820家加盟店，沃尔马71家，家乐福95家。去年淘宝交易已经超过沃尔马中国交易额，淘宝今年交易额超越家乐福没有泰达的问题，因为上半年已经完成157亿。从这些数据来看，在淘宝网上做营销，和淘宝网合作一起策划营销合作，就相当于在全国500家超大商场搞营销活动，这一点很赋有想像空间的。

    另一个有时是让消费意向和消费意见领袖替产品说话，淘宝网站的结构，在整个卖场我们分三块，一块是原有淘宝，第二块是商城，针对大型厂家和商家专门开设以品牌、售后服务，品质为代表的。二手闲置是准备继续培育，二手交易品在国内存在潜在巨大的市场，在二手这边也希望通过我们努力把这个市场培育起来，这是淘宝网三大卖场。在这三大卖场之上，淘宝网拥有一个消费者门户，我们也是提供资讯，只是资讯门户的内容聚焦在跟消费相关的信息上，淘宝上关于男人、女人、母婴、书籍、音像运动等开设了不同的频道，这里面有大量的专家、厂商、正规渠道的信息，还有大量的网站专业信息，更重要的是有大量用户自己产生的信息。这些信息来源于淘宝非常大的特色，就是交易的社区，淘宝中从开始成长这一天起，消费者成长的社区就是淘宝非常独特的优势，淘宝上聚集了非常忠实，非常年轻非常庞大的用户群，他们天天在淘宝网上，有论坛有社区，有个人博客，有交流工具，他们在里面交流着商品时尚信息，时尚潮流，大量产品使用以后个人体验，所以这里面是一个用户群非常集中的地方，可以看得出，目前主流消费者关心什么，在期待什么，他们对什么不满。这也是淘宝网用户非常不同于其他网站用户的特性。

    通过这些特点我们得出一个结论，同一个人在不同类型的网站关注度是不一样的，比如你去一个大卖场的人和图书馆人关注的信息完全不同，去图书馆看书关注商品信息的人非常低，更多的是为了查资料和找需要寻找的东西，进大卖场的人就是去消费的，所以对商品信息的关注度远远高于其他类型网站对商品信息的关注度。用户在淘宝网上，我们对用户行为做了大量的分析，淘宝网上的用户更多的是寻找消费的资讯，确立自己消费的意愿，最后决定自己是否购买。我们简单做了一个总结，淘宝网上主要用户行为包括几项，一个是卖，第二个是买，还有一个更重要的是逛，现在淘宝网有一个非常有特色的数据，每个人上网以后平均点击率16.7，这是国内所有网站里面遥遥领先的，这数据揭示出淘宝用户上网过程中的行为个性，是来逛，到处看的，相当于平时女孩子逛商场，其实没有一定消费特定目标在里面，但是去逛，这过程本身就是一个享受，这过程当中很有可能某个点触发了消费意愿，这在淘宝网是非常特色的行为特征。还有一个是找，有人确定一定消费意向，没确定哪款，比如确定买一个手机，没有确定哪个牌子，没有确定买哪个型号的手机，会在手机类目里面，找到自己想要买的。交流也是淘宝网用户特性当中非常重要的，淘宝用户在淘宝网上组成非常多的，包括按照类目，兴趣、特征也好，形成了很多的圈子，在不停的讨论，淘宝网很有特色的圈子，比如彩票，淘宝网自从开设彩票销售的功能，彩票销售额持续上升，而且非常奇怪，有那么一群天天在圈子里泡着谈彩票购买的经验，每天形成这么一个圈子，还有一些稀奇古怪的东西，比如烟斗，有一批喜欢烟斗的人天天聚一起交流，关注相关烟斗的信息，这些是比较有特点的商品，关于其他商品也是非常多的。比如手提电脑哪个品牌比较好，新出来的手机有没有人用过，感觉怎么样？所以交流变成淘宝网用户非常重要的行为特征。

    这里有一个艾瑞最近调研提供的数据，也从侧面反映这个用户群的主要特征，这是淘宝网用户年轻特征，大家可以看到25-30淘宝网比例远远高于普通网比例，这个年龄段是接受新生事物最容易，最愿意尝试，消费能力也非常强的群体，而在前后两个，18-24岁当中，淘宝网占据非常大的比例，这是一个有增长潜力的群体，在31-35岁人群当中，淘宝网高于普通网民的比例。看一下艾瑞最新调研，淘宝用户个人收入分布情况，最集中是2千-3千元，其他阶段也都集中1千到5千元范围，这从一个侧面反映，淘宝网用户是对所有做营销企业来讲质量最高的一群人。

    从2007年对消费情况分析，越来越趋向于日常购买行为的主要渠道，而不是追求时尚新事物的销售渠道。这里特别需要强调的是，我们在调查过程当中，包括艾瑞也帮我们做了大量的调查，在全体网民当中，我们对淘宝网网站知名度超过90%，淘宝网目前注册人员只有4100多万，为什么那么多人知道淘宝，但是没有注册，还没有上淘宝网，我们通过大量调研发现，事实上淘宝会员的资源不局限在4100万，大部分用户利用淘宝网作为信息查询，很多做了商品的查询和比较进行线下购买。上淘宝网购买东西还存在技术的瓶颈，比如一般需要有网民，要有网上银行，可以实现淘宝网购物，我们尝试努力不通过网银的支付手段，有很多人对网银接受程度很弱，在淘宝网看到商品，或者叫别人购买，通过周围的同事购买，有一些家长通过自己孩子购买，还有一些是到线下的零售渠道购买，所以这些用户是潜在的淘宝网存在用户，而淘宝网的信息对他们来讲有巨大的影响。还有没有上，直接在淘宝网交易的，主要是同城交易，在淘宝网查询各种各样信息，最后找到这个卖家，发现在同一个城市，而且离的距离不远，打一个电话，对方就把货送过来，就完成交易了，这交易没有记录在淘宝网之上，这比例几乎超过在淘宝网完成交易的比例，也就是最终用户的基数要大于前面介绍的这些数据，所以我们认为淘宝网上所具备的这些信息，对线下零售的影响力也是非常巨大的。

    我们认为淘宝网在这样的资源和有时下，有巨大的营销价值，同时存在非常大的潜在优势，庞大的消费者数据库，淘宝网消费者数据库是目前为止最大最全最实时的，不是抽样的，我们整个服务器里面记录淘宝网上，不管是购买、寻找、还是交友用户的信息和特点，包括消费者数据库，其实淘宝网上消费者，年龄结构构成，地域分布，包括大量的个人信息非常多被淘宝网记录下来，我们可以做大量的分析。第二个是消费者的购买行为，消费者确定购买意愿之前的过程，对任何一个产品做营销有非常大的价值，确定买这手机之前做了哪些比较，做了哪些其他的关注，这对我们知道消费者想知道什么信息，想参考什么东西，这对我们确定非常精准营销手段非常有帮助的，这些东西都在淘宝网的数据库，它是实时，不是抽样的。还有就是对消费行为变化动态的分析，其实淘宝网上跟传统社会中一样，消费是在变化，消费信息也日新月异，尤其现在社会当中，信息变化非常快，我们对消费者行为点关注以后就会清晰发现，消费者某些消费现象在变化，某些爱好在变化，某些时尚关注也在变化，这对于营销和产品策划有巨大的帮助。 接下来有相当多数据库的内容可以分析，这些内容全部都在淘宝的服务器里，这是一个非常大的资源，如果拿出来和网络营销的人员分享将会产生巨大的价值。

    淘宝也非常自豪，自己认为有一支非常懂得营销的队伍，淘宝网在短短四年当中就超越了所有对手，占据国内80%的市场份额，拥有4100万用户群，拥有每天1亿多交易额，最根本在于淘宝网真正关注用户，了解用户，知道消费者要的是什么？所以我们非常自豪的说，在网站里面我们是最了解消费者，所以淘宝网和大家合作当中，开拓更多的营销模式和创新中，我们相信有非常大的有时。

    前面所谈的淘宝网具备的有时和规模，对网络营销界是营销模式的创新，接下来面临的挑战是什么？是把优势的资源我们和大家一起合作，我们创造新型，精准的，非常有效的合作模式，这需要我们一起创造一起努力。我希望和所有网络营销的同仁们一起，利用有利的资源共同利用好淘宝网4100万用户，创造网络营销的新天地，谢谢大家！

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