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从王熙凤的泼辣到贾探春的创新再到薛宝钗的怀柔之术,这部巨著同样把女性的管理智慧体现得淋漓尽致
一部《红楼梦》,除了感情纠葛、恩恩怨怨,里面还蕴含着丰富的女性管理智慧。贾府上上下下几百号人,成分混杂、等级森严、开支庞大。在府里是女人当家,从王熙凤的泼辣到贾探春的创新再到薛宝钗的怀柔之术,这部巨著同样把女性的管理智慧体现得淋漓尽致,即便是对现代女性,也有值得借鉴的地方。
铁腕王熙凤 20板打出威信
贾府中管理艺术运用最娴熟的,是凤辣子王熙凤。一次临危受命让王熙凤的管理才能充分展现出来。宁国府里贾珍的儿媳妇秦可卿突然暴亡,而贾珍的夫人有病在身,内务无人掌管,这时贾宝玉向贾珍推荐自己的嫂子王熙凤,王熙凤空降宁国府,成为代理总经理。王熙风上任后雷厉风行,出手不凡,将整个丧事期间的内务料理得井井有条,充分显示和发挥了她卓越的管理才能。
王熙凤虽然是个胭脂虎,外表漂亮,内心凶猛,但并没有一上来就发虎威,而是对宁国府上下做了一次市场调研,最后得出了科学的诊断报告,就是宁国府存有五大弊病:“头一件是人口混杂,遗失东西;二件,事无专责,临期推诿;三件,需用过费,滥支冒领;四件,事无大小,苦乐不均;五件,家人豪纵,有脸者不服约束,无脸者不能上进。”
五大弊病不是一朝一夕形成的。所谓冰冻三尺,非一日之寒。要兴利除弊吧,必然会触动既得利益者,阻碍重重。
对此,王熙凤一到宁国府,就发表了措辞极其强硬的就职演说:“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话,如今可要依着我行。错我一点儿,管不得谁是有脸的、谁是没脸的,一例现清白处治。”这一番话落地有声,凤姐要树立自己的威权了,大家都开始小心谨慎,因为都知道王熙凤:“是个有名的烈货,脸酸心硬,一时恼了,认不得人的。”
但凤姐能不能做到令行禁止呢?大家都在观望。考验凤姐的时刻来了:一个高级丫环迟到了,理由是每天都准时来的,但这一次醒得早,又睡了个回笼觉,结果迟到了。中国是个关系社会,按理这种事可大可小,但凤姐的处理方法是小题大做,当下将该员工打了20板子,还扣了她一个月的奖金。
凤姐还撂下狠话:“明日再有迟到的打40大板,后日再有迟到的打60大板。”这一打,一下打出了凤姐的权威,宁国府很快就变得秩序井然了。同时,王熙凤不以自己得到老板贾珍的信任而放松对自己的严格要求,更不因为自己是宁国府里的CEO而享受特权,以身作则的她在宁国府推行岗位责任制,按花名册点名:
“按名一个个的唤进来看视。”胖的瘦的高的矮的都记在心里,然后每个人分派具体工作:有负责接待的,有负责做饭的,有负责打扫卫生的,有分管灵堂内上香、添油、挂幔、守灵的,也有负责府内器物和账目的。责任到人,按岗管理,人浮于事的现象一下子一扫而光。
改革派贾探春 土地承包创奇迹
贾探春是《红楼梦》里的另一位改革大师,学历最高,相当于现在的MBA,彻底颠覆了古代“女子无才便是德”的观念。
当企业订单减少、利润下降,企业管理者的本能反应就是压缩成本。于是减薪、裁员的现象闹得人心惶惶。压缩成本也是贾探春实施改革的直接动因,但她在没有采取减薪和裁员的常规手法下,同样取得了十分积极的成效,不能不说是个奇迹。
贾探春是如何实施改革的呢?
首先进行了土地改革,把大田分成了小田;然后采取了包产到户的方式,把大观园分包给园中的老妈子们经营。贾探春由此成了创建中国土地承包制的第一人。这样一来,一个纯消费性的大观园,就被改造成了生产性的瓜果蔬菜种植园,捉襟见肘的贾府经济,由此找到了一个新的增长点。这场承包带来的直接经济收益就是贾府账房一年少支出400多两银子。
另外还带来了很多好处:一是园子的花花草草再没人乱踩了,开得一年比一年艳;二是老妈妈们嘴里的牢骚也越来越少了,对企业的忠诚度提高了;三是也不用请什么家政服务公司花冤枉钱了,省下来的钱可以发点奖金。
有人会问:为什么这个史无前例的改革重任只能由探春来完成,而作为管理大姐大的凤姐却想不到更做不到?
这与两人的个性与做事目的不同有关――凤姐管理为私,探春改革为公。凤姐感兴趣的只有钱与权,所以她的思想触角是不可能感知正在萌芽的新生事物的。
就拿贾府为第三代奴才赖尚荣捐了个七品县令这件事来说吧。在邀请东家来庆贺时,邀请凤姐,她居然这样回复:有空我就来;来是空手的;来是带嘴的。
自然,这场喜酒探春也来了,可她一不占便宜,二不摆谱。一个堂堂大小姐,与赖家的小丫头们嘻嘻哈哈打成一片,在看似平淡的聊家常中,她敏锐捕捉住了一个重要信息――赖大家的把自家花园承包给了专业户经营,一年到底得二百两银子。
敏探春不愧为敏探春,她一下想到自己家的园子不知比赖大家的大多少倍,如果也能包产到户,那人工费、管理费、水费、点灯熬油费(算电费吧)就可全省下来了,只用坐收租金就是一笔不小收入啊。于是,改革的创举、创意的先机由此发端。由此可见,我们现代管理艺术中,聆听也是一门重要学问。
怀柔家薛宝钗 以人为本
与王熙凤甚至与贾探春相比,薛宝钗实际上并没有什么管理实权,只是在王熙凤生病期间,协助探春代理了一段时间,尽管只是副手,却充分显示出了她的管理才干。
宝钗的管理高明体现在哪里呢?先听听她和王熙凤风格完全不同的就职演说吧:“我本也不该管这事。就你们也知道,我姨娘亲口嘱托我三五回,说大奶奶如今又不得闲,别的姑娘又小,托我照看照看。我若不依,分明是叫姨娘操心。我们太太又多病,家务也忙。我原是个闲人,就是街坊邻居,也要帮个忙儿,何况是姨娘托我?讲不起众人嫌我。倘或我只顾沽名钓誉的,那时酒醉赌输,再生出事来,我怎么见姨娘?”
薛宝钗上任后做的第一件事情就是加强治安管理,她规定了两条红线,任谁也不碰:一是不能酗酒闹事;二是不能聚众赌博――查着了除了没收赌资,还立即解除劳动合同,赶出大观园。这些措施的配套和落实,为改革营造出了一个良好的环境。
宝钗对贾探春的经济改革,予以了充分的支持,并及时发现问题和解决问题。如在土地承包过程中,薛宝钗清醒地意识到,能够直接承包并得到好处的毕竟是少数人,而大多数人心里仍是不服的。如果改革不考虑大多数人的利益,只是一味地让一部份人先富起来,那么承包就可能因得不到大多数人的支持而遇到挫折,贫富分化过大,会造成严重的对立。
因此,薛宝钗提出了非常正确的建议:承包者年终时拿出些钱来分给也在园中辛苦的老妈妈们,让低收入者收入倍增,让她们也能分享改革的成果,皆大欢喜。
然而,王熙凤的铁腕、贾探春的改革、薛宝钗的物质和文明两手抓的管理方式,都无法挽大厦于将倾。管理是刚性的,企业如只有生硬的管理条例,没有积极的企业文化,最终逃不过以失败收场。